近期，濮阳市经开区环保局重新修订了《12369环保举报热线管理办法》，确保及时查处群众反映强烈的环境问题，切实维护群众环境权益。
12369环保举报热线是了解群众环保诉求，解决群众关注的热点难点环境问题的重要窗口。按照管理办法环保执法人员务必做到接线值班“四个到位”，投诉受理“五个第一”。环保举报热线管理办法要求12369值班人员，一是快速处置舆情，及时回复举报。值班人员要保持线路畅通，及时快速接诉出勤，耐心聆听群众诉求，热情答复群众询问的环保问题，及时回复信访人，争取得到信访人的100%满意，确保执法严谨到位；二是严格准确执法，重大事件及时上报。准确进行现场取证，严格执法程序，执法过程中遇到重大违法事件，一定要及时上报；三是遵循管理制度，保障自身安全。夜间执法过程中，执法人员要注意保障自身安全，随身携带执法证件，保证两人或两人以上参与执法活动；四是加强风险防控，保障全区环境安全。要摸清环境污染源，加强环境风险防范，建立和完善环境应急体系，提高应对和处置突发环境事件的能力，织牢织密环境保护的安全网。
